Política de Envíos, Desistimiento y Devoluciones

1. Métodos y Modalidades de Envío

Por la naturaleza noble y el peso de nuestros escritorios macizos (entre 45 y 65 kg el conjunto completo de tablero y columnas), el transporte se realiza siempre mediante empresas especializadas en mercancía paletizada:

• Entrega Estándar a Pie de Calle (Gratuita en pedidos > 300 €): El transportista concierta cita telefónica previa y descarga el palé flejado en la cota cero o portal de tu edificio.
• Entrega Especializada con Subida a Planta: Servicio opcional concertado donde dos operarios suben los bultos directamente hasta la sala u oficina de destino y retiran el palé protector.

2. Incidencias en la Recepción

Todos los envíos de FUSTE viajan con seguro a todo riesgo de mercancía. Si en el momento de la entrega observas que el embalaje exterior presenta roturas, golpes o perforaciones visibles, es imprescindible que lo anotes en el albarán del transportista (ej: "Bulto con golpe lateral pendiente de revisión") y nos envíes una fotografía a envios@fuste-taller.com en un plazo de 24 horas. Repondremos cualquier componente afectado sin coste alguno para ti.

3. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días)

Conforme a la normativa europea de protección de los consumidores, si adquieres un producto estándar de catálogo dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción para rescindir el contrato de compra sin necesidad de justificación.

Condiciones del producto devuelto: El mueble o accesorio debe devolverse en perfecto estado, sin signos de manipulación abusiva o arañazos en la madera, y protegido con sus cantoneras y embalajes originales de transporte para garantizar que no sufra desperfectos en el trayecto de regreso al taller.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución puedes optar por cualquiera de estas dos vías:

1. A través de tu Sucursal Virtual: Accede a tu panel, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Gestionar Devolución o Desistimiento".
2. Por correo electrónico: Escríbenos a devoluciones@fuste-taller.com indicando tu número de pedido y te facilitaremos la etiqueta y la fecha de recogida de la agencia.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro taller y verificado el estado de la madera y de los componentes motorizados, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.